Aujourd’hui, Internet est devenu notre principal outil pour obtenir des réponses à nos questions. Qu'il s'agisse de choisir un restaurant, de trouver une séance de cinéma, une recette, une destination de voyage ou encore de poser une question scientifique, nous nous tournons systématiquement vers notre smartphone ou notre ordinateur pour interroger un moteur de recherche.
Mais cette habitude est en train d’évoluer avec l’essor de l’Intelligence Artificielle (IA). Une étude réalisée en 2024 sur un panel de 2 312 consommateurs dans cinq pays européens révèle que la recherche traditionnelle est peu à peu remplacée par l’IA. En effet, 45 % des consommateurs font confiance à l’IA pour obtenir des informations sur une marque, et un sur cinq l’utilise déjà comme principal outil de recherche. Plus frappant encore, un répondant sur deux affirme faire confiance aux réponses générées par l’IA.
L'IA révolutionne les habitudes de recherche
Selon Anthony Rinaldi, Senior Director of Insights chez la société Yext, cité par La Vie Numérique, "l'IA redéfinit la manière dont les consommateurs cherchent et se connectent". Les chatbots et les résumés générés par l’IA prennent une place croissante dans l’expérience utilisateur.
Un article du Figaro confirme cette tendance à travers plusieurs témoignages. Un jeune français déclare que consulter une IA est devenu son "premier réflexe de la journée". Un autre affirme préférer ChatGPT aux moteurs de recherche traditionnels : "Plutôt que de parcourir plusieurs sites et de comparer les sources, je trouve des réponses directes, synthétisées et adaptées à mon besoin", expliquant ainsi gagner "un temps considérable".
Les jeunes, premiers adeptes de l’IA
Le site Custplace, spécialisé dans le recueil et l'analyse d'avis clients, a publié une étude en décembre dernier indiquant que 89 % des consommateurs consultent des avis avant un achat. Parmi eux, 38 % des moins de 35 ans utilisent systématiquement l’IA pour obtenir ces avis.
Toutefois, cette confiance en l’IA soulève des interrogations sur la fiabilité des réponses fournies. Seuls 12 % des sondés prennent le temps de vérifier les informations générées par une IA. Un tiers des répondants estiment que les réponses de l’IA sont plus complètes que celles issues d’un moteur de recherche traditionnel.
Avec cette adoption croissante, il semble inévitable que l’IA redéfinisse notre manière d’accéder à l’information et d’interagir avec le web. Reste à savoir jusqu'où cette évolution nous mènera.
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